En caso de cancelación de un vuelo se establece una compensación, salvo que la cancelación sea debida a circunstancias extraordinarias, y obliga al transportista a ofrecer atención y asistencia inmediata a los pasajeros afectados. En caso de gran retraso de un vuelo respecto a la hora de salida prevista, el pasajero tiene derecho a recibir atención y asistencia inmediata durante el retraso.

Por razones de seguridad, el equipaje del pasajero no debe contener artículos peligrosos, tales como: gases comprimidos, corrosivos, explosivos, líquidos y sólidos inflamables, materiales radioactivos, materiales oxidantes, venenos, sustancias infecciosas y maletines con equipos de alarma incorporados.

La hora límite de aceptación al vuelo es el tiempo mínimo de antelación a la hora oficial programada de salida del vuelo indicada en el pasaje, en el cual el pasajero debe haber sido admitido al vuelo, tener facturado su equipaje y estar en posesión de la tarjeta de embarque. Pasado este tiempo límite, el vuelo quedará cerrado. La aerolínea no incurre en responsabilidad alguna por la no aceptación del pasajero cuando éste se presente a un vuelo ya cerrado.

Lo primero que debes hacer es verificar si la política del proveedor de servicios turísticos que contrataste permite realizar cambios o devolución. Una vez verifiques que la política lo permite podrás contactarnos a través de nuestros canales: - Llamándonos al teléfono +56224641300, opción 1 y luego opción 2 'Modificar tu viaje'. - Ingresando tu requerimiento en nuestro formulario de contacto. - Comunicándote a nuestra agencia Cocha para que te gestionen directamente el cambio.

La política específica de tus servicios turísticos podrás encontrarla en: - Mail de confirmación de compra. - Voucher o comprobante de servicios que te entregamos. - Si compraste en cocha.com también podrás encontrarlo en Mis Viajes (pronto estará disponible para todos nuestros canales de venta).